D4.1 Online kommunikációs stratégia

Az online kampány csatornáit, üzeneteit és tartalmát egy online kommunikációs és marketingstratégia keretében terveztük meg. A stratégiát egy külső marketingszakértői csapattal együttműködve dolgoztuk ki és valósítottuk meg, annak érdekében, hogy támogassa a RenoPont üzleti modelljének sikerét és szolgáltatásainak népszerűsítését. A RenoPont szolgáltatásának egyedisége abban rejlik, hogy egyablakos felújítási tanácsadói hálózaton keresztül segít a leendő felújítókat illetve a lakásfelújítás iránt érdeklődőket. Ők alkotják kommunikációs stratégiánk célcsoportjait.

Kommunikációs tervünkben kiemeltük a kampányjavaslatokat, azonosítottuk a tartalomgyártást, a keresőoptimalizálási irányelveket és az arculati elemek használatával kapcsolatos konkrét feladatokat is. Az online és offline csatornákat – amelyeket használni szeretnénk – abból a szempontból vizsgáltuk, hogy milyen célokat kell szolgálniuk, és hogyan tudjuk őket a leghatékonyabb és legeredményesebb módon elérni.

Az online kommunikációs stratégia részleteit a nem publikus D4.1. Online kommunikációs stratégia c. dokumentum tartalmazza.

D4.2 Képzési anyag a RenoHUb Információs Irodák operátorainak számára

Az információs irodák munkatársai célzott képzésben részesültek, amely felkészíti őket arra, hogy megfelelő válaszokkal támogassák a felújítást tervezőket. Ez azt jelenti, hogy a képzés után operátoraink az alábbiakban állnak az ügyfelek rendelkezésére:

• az ügyfél igényeinek gyakorlati megvalósítási lépésekké való átültetése;
• útmutatás és információ nyújtása a további potenciális tevékenységekről, a szükséges dokumentumokról és szerződésekről valamint arról, hogy kihez kell fordulni konkrét technikai és műszaki kérdésekkel. Ezen túl többek között az operátor abban is segíteni tud majd, hogy tájékoztatja ügyfelét a jelenleg érvényben lévő finanszírozási termékekről.
• Az újonnan nyíló információs irodákban dolgozó jövendőbeli operátorok képzése is az ő feladata lesz.

Az operátorok a képzés során minden szükséges ismeretet elsajátítottak ahhoz, hogy a lehető leghatékonyabban tudják támogatni az érdeklődőket és a felújítókat. A 40 órás házon belüli képzést, a hat modult és a vizsga részleteit a D4.2. dokumentum tartalmazza: “Képzési anyag a RenoHUb hotspot-operátorok számára”.